الهدف
كانت شركة Rimzona الرائدة في مجال توريد إطارات وعجلات السيارات بحاجة إلى تحديث شامل لمنصتها الرقمية القديمة، حيث أن موقعها الإلكتروني السابق ونظام إدارة الطلبات لم يعودا يواكبان احتياجات العملاء والموظفين، ما أدى إلى تباطؤ عمليات الشراء والتفاعل مع العملاء وصعوبة إدارة المخزون داخليًا. وكان المطلوب توفير منصة متكاملة وحديثة عالية الأداء، تتمتع بواجهة استخدام سهلة، ونظام متقدم لإدارة المخزون، مع تكامل سلس مع قواعد بيانات المستودعات.
الحل
قمنا بتطوير منصة رقمية متكاملة جديدة من الصفر، تتمتع بواجهة مستخدم بديهية سهلة الاستخدام ونظام تقني قوي قادر على التعامل مع أعداد كبيرة من الطلبات بشكل فوري. وتم التنفيذ بما يتطابق تمامًا مع مواصفات ومتطلبات العميل. تم تطوير كتالوج المنتجات ليشمل خيارات بحث متطورة وفلاتر متقدمة لتسهيل اختيار المنتجات المطلوبة.
كما قمنا بإنشاء نظام متكامل لإدارة الطلبات يتتبع المخزون المتوفر في المستودعات بشكل تلقائي، ويقوم بحساب أوقات التسليم بشكل دقيق، مما يسرّع عمليات معالجة الطلبات. إضافة إلى ذلك، دمجنا نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة شاملة لجميع مراحل تفاعل العميل بدءًا من أول استفسار وحتى إتمام عملية الشراء.
الفوائد المحققة من المشروع
المنصة الجديدة لشركة Rimzona جعلت عملية البحث عن المنتجات أسهل وأكثر سرعة، كما حسّنت عملية الطلب بشكل واضح، مما ساهم بشكل كبير في تطوير القدرات الرقمية للشركة. من خلال الربط المباشر والفوري مع بيانات المخزون في المستودعات، أصبح بإمكان المستخدمين معرفة التوفر الحقيقي للمنتجات، مما قلّل أخطاء الطلبات بشكل كبير. ساعدت سرعة تحميل الصفحات والتوافق التام مع الهواتف الذكية في رفع معدلات التحويل وزيادة رضا العملاء.
النتيجة
استغرق تنفيذ المشروع سبعة أشهر بمشاركة فريق متكامل من مطوري الواجهة الأمامية والخلفية ومختصي DevOps. المنصة الرقمية الجديدة لشركة Rimzona أصبحت منصة مبيعات موثوقة تتيح معالجة سريعة للطلبات، مع إدارة دقيقة للمخزون، وتحسين واضح لتجربة العملاء.
كذلك، ساهم دمج نظام الـ CRM وأتمتة العمليات الداخلية في زيادة كفاءة الخدمات اللوجستية وتحسين مستوى الخدمة بشكل عام، ما عزز مكانة الشركة بشكل ملحوظ في السوق.
