الهدف
تعد KAN AUTO من أكبر شبكات وكلاء السيارات في روسيا، وكانت بحاجة لإعادة تصميم وتطوير شامل لمنصتها الرقمية. كانت المنصة السابقة مجزأة وغير فعالة، مما أدى إلى بطء في التواصل مع العملاء، وصعوبات في إدارة المخزون، وضعف التنسيق بين الوكلاء. تمثّلت الأهداف الأساسية في إنشاء منصة موحدة تربط جميع عمليات البيع، وتبسّط العمليات الداخلية، وتحسّن تجربة العملاء عبر مختلف العلامات التجارية والفروع التابعة لها.
الحل
قامت WebSiberia بتطوير منظومة رقمية متكاملة تجمع بين موقع إلكتروني عصري ومريح للعملاء، وبرنامج داخلي متطور لإدارة أعمال وكلاء السيارات، مع تكامل تام مع أنظمة ERP المؤسسية القائمة. تضمنت المنصة الجديدة تحديثات مباشرة وفورية للمخزون، وإمكانية تخصيص السيارات حسب طلب العميل، وآليات مدمجة لحساب التمويل المالي بشكل تلقائي، مع تسهيل عملية حجز مواعيد اختبار القيادة (test-drive).
بالنسبة لموظفي الوكالات، قمنا بتطبيق نظام CRM متقدم وفعال، يُتيح تتبع طلبات العملاء بدقة، وإدارة عمليات التواصل معهم، وتحليل الأداء البيعي بشكل مفصّل وواضح.
التكامل الموحّد
كان من أهم عناصر هذا المشروع دمج جميع الأنظمة التقنية المختلفة (المخزون في المستودعات، إدارة المالية، تحليل بيانات العملاء، وأدوات الاتصال الداخلية) في بيئة تقنية واحدة متكاملة. سمح ذلك بمزامنة فورية للمعلومات بين جميع الفروع، ما قلل من التعقيدات التشغيلية بشكل ملحوظ وعزّز شفافية العمليات داخل الشركة.
النتيجة
ساهمت المنصة الرقمية الجديدة في تبسيط وتسهيل رحلة العملاء أثناء شراء السيارات، بدءًا من مرحلة التصفح واختيار السيارة المناسبة، مرورًا بترتيبات التمويل المالي، وحتى حجز مواعيد الزيارة والاختبار لدى الوكالات. على المستوى الداخلي، استفادت الوكالات من سرعة معالجة الطلبات، وإدارة المخزون بشكل واضح ودقيق، مع توفير تحليلات مفصّلة للمبيعات، مما مكّن الإدارة من اتخاذ قرارات فعّالة وسريعة استنادًا إلى بيانات دقيقة.
