الهدف
إنشاء منصة متكاملة وشاملة لحجز السكن، تجمع بين واجهة إلكترونية سهلة الاستخدام للعملاء، ونظام متكامل لإدارة وتشغيل الفنادق والمنشآت السكنية. كما كان من الضروري تطوير نظام CRM خاص يتيح التحكم والمتابعة الدقيقة لجميع العمليات، بدءًا من استقبال الطلبات والدفع الإلكتروني، وانتهاءً بالتحليلات التفصيلية للسوق ومستوى الطلب. وكان من أهم الشروط أن تكون هذه المنصة قادرة على تحمّل النمو السريع لقاعدة المستخدمين، مع إمكانية توسيعها بسهولة لتواكب التوسع المستقبلي.
الحل
قمنا بتصميم وتنفيذ هيكل تقني متعدد الطبقات (Multi-layer Architecture)، حيث توفر الواجهة الأمامية (Frontend) للمستخدمين إمكانية البحث وحجز السكن بسرعة وسهولة كبيرة، بينما تتضمن البنية الخلفية (Backend) مجموعة من الأنظمة المخصصة لإدارة الغرف والفنادق، والمعاملات المالية والحسابات الداخلية بين الأطراف.
أما نظام CRM الجديد، فقد جمع في منظومة واحدة بين إدارة الحجوزات، وإدارة قواعد بيانات العملاء، والتحليلات التفصيلية، مما سهّل بشكل كبير إدارة المعلومات ورفع شفافية العمليات التجارية الداخلية. كما تم الربط مع بوابات الدفع الإلكتروني وأنظمة إرسال الإشعارات التلقائية، ما مكّن المستخدمين من إجراء عمليات الدفع والتواصل مع المنصة بشكل لحظي وسهل. حاليًا، تربط الخدمة 96 ألف منشأة سكنية في كافة أنحاء روسيا، وتتمتع بقدرة عالية على التعامل مع النمو المتزايد لعدد المستخدمين دون أي تأثير على الأداء أو السرعة.
مرونة الحل وقدرته على التوسع
بفضل البنية المعيارية المرنة التي تم اعتمادها، أصبح مشروع «أوغولوك» أحد أضخم المشاريع في محفظتنا التقنية. مكّن نظام CRM الخاص من أتمتة جزء كبير من العمليات الداخلية، كما وفّر للشركة أدوات تحليلية واضحة تساعد في التخطيط المستقبلي والتوسع. خلال مراحل التصميم والتنفيذ، تم الأخذ بعين الاعتبار ضرورة إضافة منشآت وخدمات جديدة بسهولة، لضمان استقرار الأداء حتى في ظل النمو السريع للقاعدة الجماهيرية.
النتيجة
استغرق تطوير وتنفيذ المشروع حوالي سنة كاملة، عمل خلال فترات الذروة فيه فريق متكامل من 15 متخصصًا: محللين، ومطوري الواجهة الأمامية والخلفية، ومهندسي DevOps، ومصممي تجربة المستخدم (UX/UI).
نتج عن المشروع منصة معيارية مستقرة وعالية الأداء، تسمح للعميل بالاستجابة السريعة للتغيرات في السوق، وتقديم عروض وشراكات جديدة، ومراقبة مؤشرات الأداء بشكل واضح ودقيق. حاليًا، نجحت منصة «أوغولوك» في ربط 96 ألف فندق في جميع أنحاء روسيا، وتستمر في توسيع نطاقها الجغرافي، مع تحسين مستمر لجودة الخدمة وتجربة المستخدم.
